El marketing viral suele ser especialmente divertido e inusual, por lo que las campañas atraen a grupos objetivos muy amplios. Flash mobs sorpresa en las zonas peatonales o las campañas de carteles son parte del marketing de guerilla. Al igual que otras técnicas de marketing como elmarketing directo, este tipo de promoción recurre cada vez más a la originalidad y la imaginación, funcionando al margen de las herramientas de comunicación publicidad de boca a boca y publicidad tradicionales. De este modo existen clientes que pasan a convertirse en una especie de agentes de venta de la marca en cuestión al actuar como prescriptores y recomendar sus bondades y beneficios. Es habitual que las empresas premien estas actuaciones con regalos promocionales o descuentos por esta actividad. Es importante que los comentarios negativos no los censuremos, tan solo debes contestar de la mejor manera posible.
No te pierdas las últimas noticias y consejos sobre marketing, ventas y servicio de atención al cliente. Otra manera es enviar correos electrónicos de agradecimiento por su visita al negocio, esto demuestra que te interesa su satisfacción, incluso cuando ya disfrutó de los productos y servicios en tu local. Por tal motivo, en el sector de hostelería es importante una excelente fidelización, para esto debes enfocarte prestamos rapidos y faciles en linea en un buen servicio al cliente, atendiendo rápido sus pedidos, brindando un trato cercano y profesional, resolviendo sus dudas o con simples modales de cortesía. Además de la recomendación, los clientes potenciales reciben una idea más precisa de lo que piensa el familiar o amigo, con respecto a una necesidad similar, ya sea disfrutar de un agradable ambiente o comer una deliciosa preparación, por ejemplo.
Cómo hacer una estrategia de publicidad de boca en boca en 7 pasos
Otra versión del ejemplo anterior sería que, en lugar de acercarse a un influencer, se abriera la oportunidad a las personas comunes y corrientes que consumen un producto o servicio para que compartan cómo lo aprovechan en sus redes sociales. Si tu empresa todavía se encuentra en un momento en el que el producto o servicio no está terminado pero ya es funcional, puedes invitar a influencers y gente de tu comunidad a que lo prueben y te den una retroalimentación. Aunque es cierto que no puedes controlar lo que la gente dice, sí puedes controlar a quienes tienen acceso a tu servicio o producto, sobre todo en las primeras etapas de desarrollo. Pensar en que no todos pueden utilizar tu servicio o producto cuando acaba de lanzarse al mercado es una manera de aprovechar la exclusividad.
Así sea por simple curiosidad, tu producto llamará la atención de un gran número de personas, y si además reciben la recomendación de alguien en quien confían, tu servicio tendrá el sello de aprobación que ratifica la calidad por excelencia. Busca estar al día no solo con lo que tus influencers dicen, sino también con las comunidades cercanas a ellos. Si eres un invitado o aportas contenido a las comunidades con las que tus influencers se relacionan de manera regular, eso te ayudará a crear el efecto dominó que tanto buscas para tu campaña de publicidad de boca en boca. Si bien tus influencers piensan de manera independiente, toda la información que obtienen está en algún otro lado.
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El marketing de boca a boca se centra en el intercambio interpersonal de experiencias y en la comunicación creíble e informativa de ventajas y ejemplos de aplicación sobre productos y servicios. La versión digital del marketing de boca a boca se define por el modo de transmisión, que en la mayoría de los casos es por escrito. Debido a la gran cantidad de tiendas online, páginas de pruebas y foros especiales, las posibilidades de que los clientes reciban recomendaciones sobre productos y servicios pueden ser enormes. Las redes sociales son el medio perfecto para que los clientes interactúen y comenten acerca de lo que les gustan o no de tu marca.
Según un estudio de Visual Capitalist, «la confianza en el marketing boca a boca permite a Tesla disponer de un presupuesto mucho mayor para investigación y desarrollo». Todo el software de HubSpot para marketing, ventas, asistencia técnica, CMS y operaciones en una sola plataforma. De igual manera, la exclusividad genera un mayor interés en las personas, ya que la curiosidad los llevará a probar y después a recomendar.
Nike busca influencers con propósito
Actualmente, con la aparición del internet, plataformas de publicidad digital y las redes sociales, nos hemos olvidado un poco de este método, que sigue funcionando muy bien, a pesar de no ser totalmente conscientes de ello. Si surge alguna mala noticia, abórdala hablando de ella, dando una respuesta clara y asertiva; no esperes que las redes se inunden con comentarios negativos sobre lo que sucede en tu empresa. Además, en el caso de malas experiencias, siempre puedes buscar compensar el daño para que los demás sepan que tu empresa resuelve los conflictos que, inevitablemente, surgen. Con esto, tienes la oportunidad de generar mayor confianza en los clientes potenciales por medio de las palabras de sus influencers favoritos, ya que influyen en su toma de decisiones. Si aplicas el marketing de boca a boca en tu negocio, conseguirás un crecimiento exponencial y un gran reconocimiento en poco tiempo.
- Sin dejar aparte que cada persona tiene una opinión propia y valiosa, los influencers también tienen sus modelos a seguir.
- Mediante los clientes exclusivos, conseguirás una buena retroalimentación sobre lo que ofreces y conseguirás que inviten a su comunidad.
- Esto es, señales que apunten al consumidor lo que la compañía quiere que vea.
- Por tal motivo, en el sector de hostelería es importante una excelente fidelización, para esto debes enfocarte en un buen servicio al cliente, atendiendo rápido sus pedidos, brindando un trato cercano y profesional, resolviendo sus dudas o con simples modales de cortesía.
- Tendrás más posibilidades de generar un gran impacto si abordas un problema muy específico.
Normalmente, cuando alguien nos recomienda algo, esto nos aporta confianza y es más probable que adquiramos el producto o servicio que nos recomiendan, que no el de una marca que no conocemos. DIFERENTIAsomos un grupo de pequeñas empresas cuyo principal objetivo es escuchar la voz del CLIENTE para ofrecerle soluciones adaptadas a sus necesidades y deseos, garantizando la sostenibilidad de nuestros procesos a largo plazo. Es una consultora especializada en el ámbito del marketing integral para la pyme, que colabora con diversas empresas e instituciones en proyectos de consultoría y formación. Seguro que ese cliente se convertirá en un generador de comunicación boca-a-boca negativa. Para los propietarios de pequeñas empresas esto significa que tienen que tratar a todos con cortesía y respeto, y no sólo a los clientes que tiene frente a ellos. Esta ventaja pone a la marca delante de otras como Toyota o Ford que, debido a que necesitan invertir en publicidad para cada modelo, no tienen oportunidad de destinar recursos financieros para crear autos que le hagan competencia.
Mejores agencias de marketing boca a boca
La fidelización se da con frecuencia después de la venta, es cuando el cliente empieza a desarrollar una relación comercial duradera. Eduardo Prádanos, especialista en branded content y director general de la consultora Flúor, cree que actualmente se ha pasado de un entorno publicitario donde la marca era el centro de la atención a un modelo en el que el centro son los usuarios y lo que hablan. Lleva tu negocio al siguiente nivel con la solución de marketing móvil más avanzada del mundo. Pero, en medio de su estrategia de recomendación, su marca tiene una ventaja que supera a otras en el mercado. Busca estar al día por tu cuenta y volverte un ícono en algún aspecto en la vida de tu comunidad. Relaciónate con tu público a través de invitaciones a podcast o blog post de tus influencers elegidos. Sin dejar aparte que cada persona tiene una opinión propia y valiosa, los influencers también tienen sus modelos a seguir.
La personalización no encarecía al producto pero sí daba muchas cosas positivas de qué hablar. La meta es lograr que tu marca y la comunidad sean realmente amigos de confianza. Si entiendes a tu público objetivo y cómo se comunica, entonces puedes hacer una comunidad para que discutan y desarrollen ideas alrededor de tu marca. Hay más medios sociales además de Facebook, prueba con cualquier nido donde tu público se reúne a charlar. Segmentar a tus clientes es el primer paso en cualquier estrategia de marketing.
La publicidad del boca a boca
Un ejemplo sería la campaña que creó Starbucks de los vasos rojos, ya que, en ella, la compañía solicitaba a la comunidad que creara contenido a través de nuevos pasos a seguir y para ello usaran un hashtag especial en sus publicaciones que era #RedCupContest. En este apartado, se incluyen marketing boca a boca ejemplos actuales y técnicas que favorecen a controlar lo que comenta la gente sobre la marca. Es una técnica que utiliza el canal más óptimo para dar a conocer las bondades de una marca, es decir las conversaciones entre personas. Además, hay muchos trolls sueltos por la red, intenta girar su punto de vista u opinión ofreciéndoles descuentos, promociones o dales una muestra de tu producto o servicio para que terminen hablando bien de ti.
¿Qué es la influencia de boca a boca y del MKT de rumor?
El boca a boca es simplemente la transmisión natural de información de una persona a otra. Por otro lado, el marketing boca a boca se refiere a las iniciativas de marketing que fomentan e influyen activamente en las decisiones de compra a través de las conversaciones boca a boca sobre una marca o unos productos.
Esto se hace poniendo a su disposición herramientas accesibles y prácticas como el uso de foros en Internet, mensajería móvil instantánea, empleo del correo electrónico. El marketing boca a boca es un recurso muy común en la actualidad a la hora de promocionar un producto o servicio basándose la acción comunicativa en promover la participación y el feedback de los clientes.
La diferencia entre el marketing de recomendación y el marketing multinivel
La publicidad boca a boca es una estrategia que consiste en que un cliente se lleve una buena experiencia de la marca y se sienta satisfecho con el producto o servicio, para que así lo recomiende a amigos, familiares o compañeros. El servicio al cliente es una de las pocas maneras a disposición de las pequeñas empresas para competir con éxito con las grandes empresas, especialmente con las que centran sus estrategias en los precios bajos.
De acuerdo con el portal Entrepeneur, “las empresas deberían centrarse en convertir a los consumidores en fans que no puedan parar de hablar de la marca”. Hay que recordar que no es tanto lo que se regale o las promociones que se hagan, si no más bien el trato y la comunicación.
¿Por qué es tan importante el marketing de boca a boca?
Nuestro propósito es analizar tus audiencias, competidores todos aquellos factores que intervengan en la efectividad de tus contenidos. Preséntate como una persona que está dispuesta a trabajar para hacer que las cosas sucedan y colabora con las organizaciones de apoyo a la comunidad, y otros se darán cuenta. Si lo piensas, estás pidiéndole a la gente que se ponga en manos de tu producto o servicio. Nadie lo hará si no confía en ti o si no cree que eres una de las mejores opciones de tu sector.
También hay que permitir que los consumidores den feedback directamente en la página web de tu marca. Por ejemplo, la marca 3M ESPE, de productos dentales, permitió un sistema tan sencillo para el Feedback que las valoraciones sobre la marca aumentaron un 200% en solo tres días. Si haces tu aplicación móvil para ganar dinero podrás facilitar la creación de reviews y opiniones a tus usuarios. Si estás realmente comprometido con realizar una estrategia de marketing de boca a boca debes renunciar al control de la conversación alrededor de tu marca. La publicidad de boca en boca se trata de un grupo de personas que hablan sobre tu producto o servicio de forma libre. Aunque sería ideal que solo tengan cosas buenas que comentar, no puedes controlar lo que dicen o a quién se lo dicen.